京东咚咚商家版就是京东在线客服平台，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅分享在线客服功能，还分享即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，知识兔支持PC端与移动端。
软件特色
1、正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
2、工作平台
正在咨询列表
对话展示区
对话快捷菜单
快捷短语区
顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
3、登录账号
客服账号须在京东注册
由商家后台统一管理
4、联系人列表
查看客服组织架构
快速找到同事
查看最近联系人
查看最近联系顾客
更新日志
1.客服工作台新增客户备注和订单备注，知识兔可以实时记录客户的需求，统一处理，提高客服工作效率
2.客服工作台增加批量处理离线客户功能，知识兔可以快捷删除离线客户
3.新增风控消息安全提示、链接安全提示
4.个别用户闪退问题
5.个别用户无法收取消息问题
6.个别用户自动掉线无法自动重连问题
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